- Marco normativo
La presente Política se establece en cumplimiento de la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, sus decretos reglamentarios y demás normativa aplicable en la República Oriental del Uruguay.
Las disposiciones aquí contenidas regulan el ejercicio del derecho de retracto, cambios, devoluciones y reclamos por productos comercializados a través del sitio web www.sateliteimportaciones.com.uy.
- Derecho de retracto en ventas a distancia
Conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250, el consumidor que adquiera productos mediante modalidad de venta a distancia (comercio electrónico) podrá ejercer el derecho de retracto sin expresión de causa dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
El ejercicio del derecho de retracto deberá comunicarse fehacientemente dentro del plazo indicado a través de los canales oficiales de atención al cliente.
En caso de ejercerse el derecho de retracto:
a) El consumidor deberá reintegrar el producto en idénticas condiciones a las de su recepción.
b) El producto no podrá haber sido utilizado ni alterado.
c) Deberá conservar su empaque original, accesorios, manuales y documentación.
Los costos directos de devolución serán de cargo del consumidor, salvo disposición expresa en contrario.
- Condiciones generales para cambios o devoluciones
Toda solicitud de cambio o devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentación del comprobante de compra.
- Producto sin uso y en perfecto estado de conservación.
- Embalaje original en condiciones aptas para su reventa.
Satelite Importaciones se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.
- Productos defectuosos o con vicios de origen
En caso de productos que presenten defectos de fabricación o vicios ocultos, el consumidor deberá comunicar la situación dentro de las 48 horas de constatado el defecto.
Verificada la existencia de defecto no imputable al consumidor, Satelite Importaciones podrá optar, conforme a la normativa vigente, por:
a) Sustituir el producto por otro de idénticas características (según disponibilidad).
b) Reparar el producto, cuando ello resulte técnicamente posible.
c) Otorgar nota de crédito.
d) Reintegrar el importe abonado.
En estos casos, los costos de retiro y reenvío serán asumidos por Satelite Importaciones.
- Exclusiones
No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
- Productos que hayan sido alterados, modificados o intervenidos por terceros no autorizados.
- Productos personalizados o confeccionados a pedido.
- Productos que por razones de higiene, seguridad o naturaleza del bien no puedan ser revendidos una vez abiertos, salvo defecto de origen.
- Reembolsos
En caso de corresponder reembolso, el mismo se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la aprobación de la devolución y verificación del estado del producto.
- Procedimiento
El consumidor deberá iniciar la solicitud comunicandose via web, indicando número de pedido, identificación del producto y motivo de la solicitud.
Satelite Importaciones podrá requerir información adicional, fotografías o inspección previa del producto antes de resolver la solicitud.
- Jurisdicción y legislación aplicable
Toda relación jurídica derivada de operaciones realizadas a través del sitio web se regirá por la legislación de la República Oriental del Uruguay.
Ante cualquier controversia, serán competentes los tribunales de la ciudad de Montevideo, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al consumidor.